Pola Komunikasi dan Cara Mengelola

Pola Komunikasi

•         Saluran Komunikasi Formal

–        Atas ke bawah ( downward Communication)

–        Bawah ke atas ( Upward Communication)

–        Komunikasi Horisontal ( horizontal Communication)

–        Komunikasi Diagonal ( Diagonal Communication)

Downward Communication

•         Pengarahan/intruksi

•         Memberi informasi/penjelasam

•         Informasi prosedur dan praktek orang

•         Memberikan Umpan Balik

•         Memberikan informasi mengenai tujuan

Upward communication

Komunikasi yang berasal dari bawah ke atas, informasi mula-mula dari karyawan – kepala bagian – yang pada akhirnya sampai pada manager umum.

•  Tips keberhasilan komunikasi ke atas  : Manajer  percaya pada bawahan

• Kelemahan : ABS ( asal bos senang )

Komuikasi Horizontal

–        Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sederajat.

–        Tujuan :

•         Melakukan persuasi

•         Mempengaruhi

•         Memberikan informasi pada bagian yang sejajar.

–        Komunikasi horisontal efektif bila antar bagian mempunyai tingkat ketergantungan yang tinggi.

Diagonal  Communication

•         Komunikasi yang melibatkan dua tingkat yang berbeda

                                                                                                                                    

KETERBATASAN DALAM KOMUNIKASI FORMAL

•         Ditinjau dari sudut Pandang Individual

–        Membuat frustasi bagi pihak tertentu, karena untuk sampai pada manajer puncak harus melewati lapisan manajer di bawahnya

•         Ditinjau dari sudut pandang perusahaan.

–        Sering munculnya distorsi /gangguan penyampaian informasi ke level yang lebih tinggi

SALURAN KOMUNIKASI INFORMAL

•         Saluran komunikasi informal tidak memperhatikan jenjang hirarkhi.

•         Sifat :

–        Kadang kurang akurat

–        Tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya.

CARA MENGELOLA KOMUNIKASI

–        Penanganan Pesan Rutin

•      Perusahaan besar pesan tertulis > Perusahaan kecil.

•           Benefit lebih diprioritaskan, maka :

                           –        Mengurangi jumlah pesan

                           –        Memberi intruksi yang jelas

                           –        Mendelegasikan tanggung jawab

                           –        Melatih para penulis dan pembicara

–        Penanganan Krisis Komunikasi

•    Krisis komunikasi merupakan ajang uji coba keterampilan dalam berkomunikasi.

•  Semakin besar tantangan semakin tinggi tingkat kemampuan/keterampilan yang dibutuhkan.